公司介绍

中国网络通信集团公司是由中央管理的特大型国有通信运营企业集团。现有固定资产3000多亿元，经营业务广泛，主要包括，固定电话业务，电信卡业务、各类数据通信类业务、互联网接入类业务以及网络元素出租业务、相关集成、传真和各类电信增值业务。

中国网络通信集团公司与各省级企业、控股企业和参股企业之间是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。

目前中国网通已经成为2008年北京奥运会中国独家固定通信合作伙伴，而且中国网通是近五年来唯一获得国务院批准、以红筹方式在海外上市的大型国有企业，并于2004年11月实现在纽约，香港两地的同时成功上市。

宽带上网常用方式使用步骤

用户最基本的配置
主机配置：一台486以上计算机，16M以上内存，20M以上的空闲硬盘空间，一块以太网网卡（用户自备并安装调试好）。操作系统可以是Win98/2000/xp/ME，NT或者UNIX。网络配置：宽带路由器、MODEL
正确的网络连接

1）、ADSL方式连接，如图1所示：

(图1)

2）、LAN方式连接，如图2所示：

(图2)

3）、家庭局域网的设置

普通家庭上网的电脑规模在2-3台机器左右，可以采用4端口的宽带路由器（如D-LINK），如果笔记本电脑具有WIFI的无线网卡，还可以采用无线路由器。将运营商提供的网线连接到宽带路由器的WLAN端口，将需要上网的电脑用网线连接到宽带路由器的LAN端口，将上网的帐号、密码设置在宽带路由器内，用户地址设置为DHCP自动获取，保存设置后就可以让局域网内的机器上网了。如图3所示：

(图3)
正确配置计算机网络设置
1）、进行网络设置，使计算机自动获得IP地址。以Winxp操作系统为例，在确认网络物理连接正常的情况下，点击“本地连接”栏，出现“本地连接状态”栏，点击“属性”，出现“本地连接属性”栏，选择“Interner 协议（TCP/IP）”选项，如图4所示：

(图4)

2）、出现“Interner 协议（TCP/IP）”栏，将IP地址和DNS设置为自动获得，如图5所示：

(图5)

3）、设置Internet属性：

双击打开桌面上“IE”浏览器，选择浏览器上方的“工具”选项，出现“Internet选项”，点击“连接”标签，选中“从不进行拨号连接”，点击“局域网设置”，使三个选项全部不被选中，最后，点击“确定”，配置完毕。如图6所示：

(图6)

4）、配置PPPOE拨号软件

Win98/2000/ME等操作系统没有自带PPPOE拨号软件，需要另行安装PPPOE软件（如WINPOET、RASPPPOE等），以WINXP系统自带PPPOE软件为例说明设置步骤：

点击“开始”→“控制面板”→“网络和Internet连接” →“网络连接”，出现“网络连接”对话框，选择右上角“创建一个新的连接”，按照系统提示，选中“连接到Internet” →“手动设置我的连接” →“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” →提示输入ISP名称，可以任意输入您命名的名字（如：“网通”、“aaa”等）→提示输入用户名和密码，将网通公司提供给您的帐号、密码输入→选中“在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式”，点击完成。如图7、图8所示：

(图7)

(图8)

5）、点击桌面的拨号软件，认证通过后可以上网。

宽带上网常见问题解答

为什么我的PPPOE软件安装不正常？
PPPOE是指PPP over Ethernet协议，是在以太网络中传播PPP帧信息的技术。通常PPP（point-to-point protocol）是用来通过电话线路及ISDN拨号接驳到ISP时使用。该协议具有用户认证及通知IP地址的功能。

一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPOE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件，例如：共享上网软件，如果有最好卸载，PPPOE安装以后再安装他们，对于WINPOET（RASPPPOE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。
怎样才能提高网络的安全性？
网络入侵行为的成功实施主要原因其实还是用户自身计算机系统不正确的设置造成的。因此用户需要安全正确的设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在TCP/IP协议上加载NETBIOS等，定期做好操作系统的补丁升级，同时安装网络防火墙与病毒防火墙，可以极大地保护用户。
刚刚开通宽带，为什么打开网页的速度很慢？
初次上网的计算机，因为缺少Flashplayer插件软件，无法打开网页上的动画，因此会很慢，下载安装即可。
什么是上网后的下载速率？
用户计算机上网后在点击下载后出现一个下载速率指示条，并显示下载速率为xx Kbyte/s。在这里，单位是Kbyte/s，和我们所说的下行速率bit/s不同，其中，bit为计算机的二进制数，而byte翻译成中文是字节的意思，一个字节由8bit组成。再加上一些网络上信号的衰减、IP包头信息等因素后，正常的下载速率一般为下行速率的1/10左右，所有用户开通的下行速率为1M bit/s，其正常的下载速度一般为80—100Kbyte/s。
为什么晚上上网的速度比白天上网的速度慢？
因为小区宽带在拓扑结构中是属于总线型的，也就是说全小区的各个用户加在一起占用同一个总线，而通常小区白天用户会比晚上少一些，所以晚上上网的速度会比白天慢一些。
上网正常，但玩游戏时常出现掉线？
玩游戏掉线的原因主要是很多游戏网站，包括一些WWW服务器，对用户的访问进行了一些限制，或游戏的玩家过多引起，一般不属于网络故障。另外，由于网通与电信两家运营商网络的互联互通原因，很多网络游戏提供商同时开通了网通和电信线路的服务器，建议您选择网通服务器来娱乐，可以有效的避免互联互通原因造成的掉线。
提示“您输入的用户名与密码不符”怎么办？
请仔细检查您输入的帐号和密码，用户名和密码区分大小写，一般为大写半角字母开头，如“XXA1234567”，“全角/半角”可在输入法的图标上调整。如检查无误仍提示不符，请联系10060客户服务中心处理。
怎样判断网络可以正常使用？
1).点击桌面左下角“开始”菜单，点击“运行”，输入CMD（WIN98系统输入COMMAND），打开DOS窗口，在命令行输入IPCONFIG。网络正常应该是如图9所示（局域网用户请在服务器上进行以下判断测试）：

(图9)

第一行表示您获得的IP地址，第三行表示您获得的网关（图6中获得的网关是58.20.22.1）。

PING网关是检测网络畅通的最直接方式。如图10所示：

(图10)

网络异常如图11所示：

(图11)

2）、出现网络异常的简单处理方法如下：点击“开始”菜单，点击“控制面板”，选择“网络连接”，将出现“本地连接”图标，如图12所示为正常，如图13所示为不正常。

如“网络连接”中未出现“本地连接”图标，请检查您的网卡和网卡驱动程序是否正确安装。如果所有的检查都正常，但是仍然不能上网，请联系10060客户服务中心处理。

常见故障及解决方法

网页打开速度慢
可能原因1：部分网站不正常。
解决方法：多打开几个网站试一下。
如：网易、新浪、搜狐

可能原因2：某些网站的服务器距离太远，或访问人数过多。
解决方法：换个网站，或稍后再试。

可能原因3：某些网站的图片或动画太多，设计不合理。
解决方法：将浏览器播放图片和动画的功能取消。

取消浏览器播放图片和动画的步骤>>
步骤1：鼠标右键单击桌面上的Internet Explorer图标，单击选择属性（如图14）；

(图14)

或者，在浏览器的菜单栏里单击“工具”，在下拉菜单中单击选择“Internet选项”（如图15）。

(图15)

步骤2：选择“高级”，然后在“多媒体”选项中将播放动画，播放视频和显示图片选项去掉。（如图16）

(图16)

步骤3：单击确定。

可能原因4：操作系统紊乱，经常死机，非法操作。
解决方法：请与电脑公司联系，重新安装操作系统。

可能原因5：CPU、内存、显卡等硬件配置低。
解决方法：请参照宽带网电脑配置要求，与电脑公司联系电脑升级。请与电脑公司联系，升级电脑配置。

可能原因6：对方网页的设计制作有问题。
解决方法：换个网站。

可能原因7：网络忙。
解决方法：稍后再试。
个别网页打不开
可能原因1：输入网址有误。
解决方法：重新输入正确的网址。

可能原因2：收藏夹或网站链接中的网址已经过时。
解决方法：重新输入网址的主体部分再试。

可能原因3：网址所对应的服务器工作异常或相应的服务已关闭。
解决方法：隔一段时间再试，若长时间依旧，可能该网址已失效。

可能原因4：对方网站有某种限制。
解决方法：换个网站再试。
所有网页都打不开
可能原因1：防火墙软件设置错误。
解决方法：重新设置或关闭防火墙软件。

可能原因2：DNS服务器故障。
解决方法：输入网站对应IP地址。如：新浪：202.102.185.203。
如果都打的开，说明DNS（域名解析服务器）发生障碍，
请拨打10060客服中心处理。

可能原因3：服务器分配的IP地址出错。
解决方法：请重新启动电脑，重新拨号上网，再次打开浏览器。
计算机运行慢
可能原因1：感染病毒。
解决方法：用正版杀毒软件杀毒，并且安装必要的病毒防火墙。

可能原因2：安装了太多的软件。
解决方法：将一些不必要的软件卸载掉。（通过其自带的Uninstall程序卸载，或通过控制面版→添加删除程序卸载。）

可能原因3：打开的窗口太多。
解决方法：关闭一些不用的窗口。

可能原因4：硬盘空间不够。
解决方法：删除临时文件。

→删除临时文件的步骤（以Windows XP 为例）

步骤1：单击IE浏览器菜单栏的“工具”下拉菜单，然后单击选择“Internet选项”（如图17）；

(图17)

步骤2：在弹出的“Internet选项”窗口中，单击“删除文件”按钮（如图18）；

(图18)

步骤3：在弹出的“删除文件”窗口中，单击勾选“删除所有脱机内容”后，单击“确定”按钮（如图19）；

(图17)

步骤4：单击“确定”按钮，完成。
打开浏览器后弹出恶意窗口
可能原因1：您无意中上了不怀好意的网站。
解决方法1：断开拨号连接（下线），逐一关闭窗口，检查主页是否被篡改，检查浏览器标题是否被篡改，检查“收藏夹”中是否多了不是您收藏的网址或文件夹。重新上线，打开浏览器再试，如果打开浏览器仍有刚开始的现象，说明“注册表”已被篡改，请用一些软件（如：超级兔子魔法设置）恢复。
解决方法2：3721网站的上网助手对于ie被篡改的各种问题有相应的解决方法，您可以根据其中的提示做相应的修改，点击进入3721上网助手。
浏览器无法正常打开，关闭或自动关闭
可能原因1：浏览器发生错误。
解决方法：重装浏览器，如果仍未解决问题，请联系电脑公司重装操作系统
下载速度慢
可能原因1：对方服务器忙。
解决方法：换个服务器再试。

可能原因2：网络拥塞。
解决方法：请稍后再试。

可能原因3：CPU、内存、显卡等硬件配置低。
解决方法：请与电脑公司联系，升级电脑配置。

可能原因3：线路问题。
解决方法：请拨打10060客服中心并说明情况，我们会派查修人员上门为您查修。
文件不能下载
可能原因3：对方的服务器限制下载人数。
解决方法：请稍后再试。

可能原因3：对方服务器不支持多线程下载。
解决方法：不要使用多线程下载软件（如：网络蚂蚁，FlashGet），请单击鼠标右键选择下载。或者，将这些下载软件的线程设置为1。

可能原因3：链接有问题。
解决方法：如果提供软件的网站上有其他备用服务器链接，比如：下载一、下载二等，试一试其他链接；如果其他链接也不能下载，只能再去其他网站上找这个软件的下载链接了。